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        2015-04-10

        如何應對一次小小的公關危機

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             說是公關危機有點危言聳聽啦,其實就是一件小事情,工作生活中難免會碰到一些棘手的或者讓人尷尬的事情,我們該怎么解決呢。
             幾年前就想建立一個客戶的交流群,但是一直沒有具體操作,為什么呢?因為我們這行屬于服務性技術型行業,不同客戶可能有不同的產品不同的服務,如果他們在一起交流起來互相比價會不會引起不必要的麻煩,另外萬一哪個客戶出現點問題在群里鬧開了那不是惹火上身嗎?
        但是,企業要發展要做大做強,就要敢于面對問題、敢于承擔責任,有付出才會有回報。于是昨晚我還是建立了互聯網運營推廣研究群,群號:438633730,早上一到公司就安排同事拉客戶進來,


             由于老客戶的捧場和支持,一個初具規模的群很快就建立起來了,群里也比較活躍,但是由于經驗不足,沒有事先提醒,引發了一個小問題


         
             大家都知道,如果群信息設置沒改的話,群里一旦有消息是會不斷彈出來的,這個的確很令人討厭,但是這個群成員朋友直接在群里提出來了,這個是有點始料不及的,畢竟新建一個群關系還沒維護好,這不是直接潑了冷水嗎?
        這個時候我想的是一定要先解決問題,建議修改設置,千萬不能跟群成員針鋒相對,像小張那樣是沒必要的,直接冷處理是淡化危機的最好方法,如果你還糾結這個事情不是沒完沒了不斷放大了嗎?再一個就是轉移話題,把這個事情轉移到騰訊QQ群管理功能不夠完善的設置上,最后就是要采取補救措施,
         
             我立刻發了一條群公告,建議群成員把群信息設置修改一下,避免類似的情況發生。

             也許這個事情處理的并不一定好,也希望群里成員可以討論,你們會怎么做。


             我們的群是以互幫互助、互通有無、資源共享、合作共贏為目的的,相信群成員也會越來越認識到這一點。
         
             分享從今天開始,您也可以加入,互聯網運營推廣研究群 438633730。

         

             PS:篇后語,其實,把這個事情寫出來違背了冷處理的原則,但是我們這個群剛好是討論企業運營互聯網推廣營銷方面的,剛好就把這個小事情拿出來,看看大家遇到了該怎么處理比較好,當然我們也可以把這個理解為簡單的“事件營銷”。
        始終認為好的產品服務不是用多華麗的辭藻去講給客戶聽,而是要讓客戶潛移默化的去感受。
             當然,以上大家也可以理解為一個簡單的“事件營銷”,O(∩_∩)O哈!此處略去兩百個字,加群號:互聯網運營推廣研究群 438633730

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